根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織的數(shù)據(jù)，中國已經(jīng)超過德國和美國，成為世界上最大的旅游消費(fèi)市場。但是，根據(jù)酒店預(yù)訂網(wǎng)進(jìn)行的第二次年度中國游客海外調(diào)查報(bào)告，免費(fèi)旅游已成為中國游客海外旅游的主流，全球酒店業(yè)正在經(jīng)歷中國游客的高消費(fèi)能力。

2012年，中國游客的海外旅游支出為1020億美元，比2011年增長40％。中國已超過德國和美國，成為世界上最大的旅游消費(fèi)市場。根據(jù)調(diào)查，中國游客出國主要是休閑（96％），而超過一半的受訪者（52％）出國旅游。商業(yè)或?qū)W習(xí)。將近三分之二的中國游客（62％）表示，他們更喜歡自由旅行而不是團(tuán)體旅行，這已成為旅游業(yè)的新趨勢。酒店經(jīng)營者也證實(shí)了這一情況，并表示目前有70％的中國客人選擇了自由旅行，而在2012年報(bào)告中，團(tuán)體旅行和自由旅行的比例是相等的。

該報(bào)告調(diào)查了3000多名海外華人游客和1500多家海外華人酒店。 發(fā)現(xiàn)全球75％的酒店經(jīng)營者表示，中國游客占其業(yè)務(wù)的5％。另有45％的接受調(diào)查的酒店表示，他們?nèi)ツ杲哟闹袊慰蛿?shù)量有所增加，其中亞太地區(qū)增長最大的酒店運(yùn)營商（61％）認(rèn)為，未來三年中國旅游市場將保持積極的發(fā)展趨勢年份。 10％的酒店經(jīng)營者認(rèn)為他們可以實(shí)現(xiàn)50％以上的增長，而近一半（47％）的酒店經(jīng)營者認(rèn)為他們有望實(shí)現(xiàn)11-50％的增長。



Hotels.com亞太區(qū)執(zhí)行總監(jiān)Johan Svanstrom表示：“去年的CITM報(bào)告指出，越來越多的中國游客開始自由旅行，而不是團(tuán)體旅行。2013年的報(bào)告顯示，這種趨勢越來越明顯，并逐漸被接受主流團(tuán)體政府在設(shè)立簽證申請機(jī)構(gòu)和程序時(shí)必須考慮到這一點(diǎn)。例如，今年年初，新西蘭宣布延長其旅游簽證的有效期，以便利中國游客訪問該國。

中國游客出境旅游行為的變化

此外，CITM報(bào)告還強(qiáng)調(diào)，在中國游客不斷改善的地區(qū)，酒店仍需要支持國內(nèi)付款方式，這被認(rèn)為是國際酒店服務(wù)中最重要的項(xiàng)目，而26％的中國游客認(rèn)為酒店需要在這方面進(jìn)行改進(jìn)75％的中國游客認(rèn)為酒店運(yùn)營商需要改善其與語言相關(guān)的服務(wù)，例如迎賓資料，網(wǎng)站，電視節(jié)目和報(bào)紙，而42％的受訪者表示他們希望更多酒店員工說中文。

中國游客的實(shí)際期望與海外酒店目前提供的服務(wù)之間仍然存在差距。 25％的酒店為員工提供中國文化培訓(xùn)，但接受調(diào)查的酒店中只有11％的酒店提供中式迎賓材料，全球只有56％的酒店在中國為中國客人開發(fā)項(xiàng)目和產(chǎn)品的投資不到10000美元。

個(gè)人建議在事前調(diào)查和保留中起著重要作用。 30％的游客說，家人和朋友的建議對他們做出決定至關(guān)重要，其次是在線旅行預(yù)訂和評(píng)論網(wǎng)站。 27％的中國游客使用社交媒體選擇度假目的地，在35歲以下的年輕游客中增長了33％。

斯旺斯特羅姆總結(jié)說：“ CITM報(bào)告中提供的信息突出了酒店運(yùn)營商為吸引中國游客而需要進(jìn)行的營銷策略調(diào)整，尤其是在線和社交媒體平臺(tái)CITM報(bào)告，這也表明酒店運(yùn)營商已經(jīng)取得了積極進(jìn)展同時(shí)，報(bào)告還指出，全球酒店業(yè)需要進(jìn)一步調(diào)整其設(shè)施和服務(wù)，以更廣泛地面對全球最大的旅游市場。此外，許多政府和旅游局已經(jīng)實(shí)施了吸引和便利中國游客的有效計(jì)劃。但是，中國游客的增長速度似乎仍超過了酒店業(yè)的響應(yīng)速度。