人工智能(AI)正取代客服成為住客關系管理中的重要部分。由于人工智能的發(fā)展當前還處于早期，使用人工智能的產品已經在酒店環(huán)境中不再像以幾年前難以想象的方式般抽象，人工智能產品會發(fā)揮更大的作用。在酒店住客服務方面能更應用廣泛。通過人工智能客服可在任何時候更快地回應客戶要求，并且能夠同時應對多個客戶，而且沒有容量限制，成本不會提高。這些智能設備正在以非常明顯的方法減少客戶的等待時間。根據(jù)最新的研究表明，人工智能已經極大地減少了在詢問問題時對人工客服的需求，解決了客戶入住期間出現(xiàn)的問題。
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